Pourquoi les équipes support utilisent Unistep

  • Expliquer les procédures avec des séquences animées (SOP, triage, parcours d’escalade).
  • Réduire les erreurs en montrant l’étape suivante de façon explicite à chaque étape.
  • Former plus vite grâce à des images pas à pas pour vos playbooks.
  • Publier partout — HTML autonome et vidéos intégrables dans vos bases de connaissances.
HTML animé produit par Unistep

Les avantages d’Unistep pour le support

  • Moins d’erreurs de transmission — des parcours clairs et animés.
  • Onboarding accéléré — réutilisez les images d’étapes PNG/SVG.
  • Aide en libre-service — publiez vos HTML dans le portail support.
  • Preuves pour les RCA — visualisez où un processus se bloque.
Séquence 1 animée → ← Séquence 2 animée
Séquence 1 Séquence 2

🎚️ Curseur intelligent

Chaque animation Unistep intègre un curseur interactif permettant d’accéder instantanément à n’importe quelle phase — idéal pour se concentrer sur les conditions des anomalies reportées par les clients.

Le Curseur intelligent permet à l'équipe support d'aller rapidement aux conditions des anomalies. Il devient un outil dynamique d'aide à l'assistance client.
Curseur

Saut rapide vers n'importe quel pas. Pas besoin de rejouer l'animation.

FAQ pour les équipes support

Pouvons-nous montrer aux agents l’étape suivante exacte d’une procédure ?

Oui. Les animations pas à pas et le mode parcours rendent chaque transition explicite.

Pouvons-nous publier les processus dans notre base de connaissances ?

Oui. Exportez-les en HTML autonome ou en vidéos, puis liez-les à vos articles KB ou à votre portail d’aide.

Faut-il un logiciel particulier pour consulter les résultats ?

Non. Les résultats (HTML/vidéos) s’ouvrent dans un simple navigateur. Pour la documentation statique, exportez en PNG/SVG.

Pouvons-nous capturer des variantes (ex. différents parcours d’escalade) ?

Oui. Modélisez les variantes comme des processus séparés sur un même diagramme et animez-les pour les comparer.

HTML animé produit par Unistep
Voir (et animer !) un fichier HTML animé Unistep →

Ce que les équipes support livrent avec Unistep

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